Klachtenprocedure
Bij StayFit Voedingsbegeleiding vind ik het belangrijk dat je je gehoord voelt en tevreden bent over de begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent of een klacht hebt. Ik bespreek dit graag met je, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
1. Bespreek je klacht met Laurie
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan eerst met
mij, bij voorkeur zo snel mogelijk. Vaak kan een persoonlijk gesprek al duidelijkheid
geven en kunnen we samen tot een oplossing komen.
Je kunt contact opnemen via:
StayFit Voedingsbegeleiding
Laurie van der Plaat
Lomar Sportvilla, Dieren
Telefoon: 06 34939459
E-mail: info@stayfitvoedingsbegeleiding.nl
Je kunt je klacht mondeling bespreken of schriftelijk/per e-mail indienen.
2. Samen zoeken naar een oplossing
Na ontvangst van je klacht bespreek ik deze met je en kijken we samen naar een passende oplossing. Ik neem je klacht serieus en behandel deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
3. Kom je er samen niet uit?
Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je als cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling van de Beroepsvereniging Gewichtsconsulenten Nederland (BGN), voor zover deze op jouw klacht van toepassing is.De BGN-klachtenregeling beschrijft hoe een k lacht bij de BGN kan worden ingediend en hoe deze wordt behandeld. De BGN behandelt onder meer klachten over de persoonlijke bejegening door de
gewichtsconsulent of over de gevolgde procedure tijdens de begeleiding. Klachten over bijvoorbeeld de financiële afhandeling of het bereikte resultaat vallen volgens de BGN-klachtenregeling niet onder deze klachtenprocedure.
4. Vertrouwelijkheid
Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Informatie over een klacht wordt alleen gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling ervan of wanneer dit wettelijk verplicht is.
5. Jouw rechten
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op je recht om de begeleiding te beëindigen of gebruik te maken van andere wettelijke mogelijkheden